Politique de retours et remboursements

Chez GraveTonCadeau, chaque commande est préparée à la demande du client, avec personnalisation et/ou gravure. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et réclamations.

1. Produits personnalisés et gravés

Tous les produits proposés sur GraveTonCadeau sont réalisés selon les spécifications du client et/ou font l’objet d’une personnalisation.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les produits personnalisés ou gravés commandés sur GraveTonCadeau ne sont ni repris ni remboursés, sauf dans les cas suivants :

• défaut avéré du produit,
• erreur de personnalisation imputable à GraveTonCadeau,
• produit endommagé à réception, sous réserve du respect de la procédure de réclamation.

2. Colis endommagé ou anomalie à réception

À réception du colis, le client doit vérifier l’état de l’emballage et du produit.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de produit abîmé, le client doit signaler l’anomalie dans un délai de 48 heures par email à contact@gravetoncadeau.fr, en joignant des preuves claires :

• photos du colis,
• photos de l’emballage intérieur,
• photos du ou des produits concernés.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte hors délai ou sans éléments justificatifs suffisants.

3. Procédure de réclamation

Pour toute demande relative à un défaut, une erreur de gravure ou un problème à réception, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact@gravetoncadeau.fr.

La demande doit préciser :

• le numéro de commande,
• le nom utilisé lors de la commande,
• le motif précis de la réclamation,
• des photos claires permettant de constater le problème.

4. Remboursement ou solution proposée

Si la réclamation est reconnue comme fondée, GraveTonCadeau pourra proposer, selon la situation :

• le remplacement du produit,
• un remboursement total ou partiel,
• toute autre solution commerciale jugée appropriée.

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation de la réclamation.

5. Cas dans lesquels aucun remboursement ne pourra être accordé

Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les cas suivants :

• erreur de saisie commise par le client lors de la commande,
• demande de retour liée à un simple changement d’avis,
• usure normale du produit,
• rayures, micro-rayures ou altérations liées à l’usage,
• dommages causés par l’eau, le parfum, des produits chimiques, un choc, un frottement ou une mauvaise manipulation,
• réclamation formulée hors délai.

6. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez contacter :

GraveTonCadeau / DBMB COMMERCE SARL
11 bis rue Léon Bocquet
59274 Marquillies – France
Email : contact@gravetoncadeau.fr
Téléphone : 09 50 07 14 52